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AT&T dá terreno sobre preços de atualização do iPhone 3G S

A AT&T Inc. cedeu às reclamações dos clientes hoje e disse que oferecerá seu 'melhor preço de atualização' para certos clientes do iPhone 3G que desejam comprar o iPhone 3G S a partir de sexta-feira.

Em uma carta enviada pela AT&T aos clientes, a operadora disse 'agora temos o prazer de oferecer aos nossos clientes do iPhone 3G que são elegíveis para upgrade em julho, agosto ou setembro de 2009 nosso melhor preço de upgrade, começando na sexta-feira, 19 de junho'. Mundo de computador recebeu a carta, mas ela não havia sido postada no site da AT&T às 15h30. ET hoje.



A AT&T disse que detalhes sobre a mudança de preço serão publicados em seu site de elegibilidade para atualização na quinta-feira. 'Ouvimos nossos clientes - e esperamos que nossa resposta ajude a responder algumas de suas perguntas e preocupações', disse a carta da AT&T.



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A mudança veio em resposta a reclamações de usuários furiosos do iPhone sobre os planos da AT&T de cobrar US $ 200 adicionais para atualizar para o iPhone 3G S caso não tenham cumprido a maior parte ou todo o seu contrato de dois anos com a operadora. Mais de 14.000 pessoas 'assinaram' uma petição do Twitter contatando a AT&T para vender o novo iPhone aos usuários atuais pelos mesmos preços de US $ 199 e US $ 299 que cobra dos novos assinantes.

A AT&T não detalhou a economia de atualização em dólares reais para todos os clientes, mas se referiu a um link da Web que não foi incluído no extrato enviado por e-mail.



Essa mudança significa que os atuais proprietários de iPhone que não seriam elegíveis para os melhores preços da AT&T no dispositivo até setembro agora se qualificam para as taxas mais baixas. Em vez de pagar US $ 399 pelo iPhone 3G S de 16 GB, eles agora podem comprá-lo por US $ 199; e em vez de pagar US $ 499 pelo modelo de 32 GB, eles podem obtê-lo por US $ 299.

A carta oferecia uma explicação parcial das políticas de preços da AT&T.

A declaração da AT&T dizia, em parte:



'Queremos que nossos clientes entendam melhor nosso programa de atualização de dispositivos sem fio. Como a maioria das operadoras dos EUA, oferecemos uma variedade de telefones que vendemos abaixo de nosso custo real quando os clientes concordam em assinar contratos de serviço. Em geral, quanto mais um cliente gasta conosco, mais rápido ele se torna elegível para um desconto no preço de um novo dispositivo. Por exemplo, clientes do iPhone que gastam mais de US $ 99 por mês por linha conosco geralmente são elegíveis para um upgrade entre 12 e 18 meses em seu contrato. Atualmente, também oferecemos preços de atualização antecipada apenas para iPhone 3G S e iPhone 3G.

Dito isso, temos ouvido nossos clientes. E uma vez que muitos de nossos clientes do iPhone 3G estão literalmente semanas antes de serem elegíveis para atualização devido ao lançamento do iPhone 3G S 11 meses após o iPhone 3G, estamos estendendo a janela de elegibilidade para atualização por um tempo limitado. '

A confusão sobre os preços levou a um clamor de reclamações dos clientes da AT&T e levou um especialista em crise corporativa a avisar na última quinta-feira que a AT&T tinha '48 horas 'para resolver o problema.