Resolvendo Todos Os Problemas Do Windows E Outros Programas

Código de parada: exceção de serviço do sistema, Windows 10 PC

Oi,

algumas semanas atrás, meu computador começou a travar enquanto eu estava trabalhando nisso. Muitas vezes, várias vezes em um curto período.



Tem quase 2 anos, tenho a janela 10 desde o início.



Eu tinha instalado uma nova impressora vários meses antes e ela estava funcionando sem problemas. Desinstalei tudo relacionado a essa impressora, mas ainda obtenho o mesmo problema.

Recebo a tela azul com a mensagem:



Código de parada: exceção de serviço do sistema.

Mesma mensagem, todas as vezes.

Qualquer ajuda é muito apreciada.



Obrigado,
Karin

Oi Karin,

Driver de vídeo corrompido é um dos possíveis motivos pelos quais você está tendo um erro de tela azul, Exceção de serviço do sistema. Para melhor atendê-lo, por favor responda às seguintes perguntas:

  • Qual versão e número de compilação do sistema operacional do Windows 10 está instalado atualmente? Para verificar, pressione o janelas Tipo de chave Winver e pressione o Entrar chave.
  • Você tentou atualizar os drivers do seu computador para a atualização mais recente?

Enquanto isso, você pode tentar seguir as etapas de solução de problemas neste link para resolver problemas de tela azul.

Estaremos aguardando sua resposta.

KA Karin HaackEm resposta à postagem de Eric Ber em 30 de julho de 2017

Oi Eric,

muito obrigado pela sua resposta rápida.

Tenho a versão 1703 do Windows (OS Build 15063.483).

Hoje cedo eu verifiquei se havia uma atualização do Windows, mas dizia que eu tinha a versão mais recente.

Não sei como atualizar todos os drivers, a menos que seja feito automaticamente ao atualizar o Windows.

Se você puder me ajudar com instruções sobre como fazer isso, eu ficaria muito grato.

Quanto ao link de solução de problemas. Eu já tinha visto isso antes. Por isso desinstalei tudo relacionado à minha nova impressora, embora já a tivesse usado sem problemas por alguns meses.

Sempre aparecia a tela azul de repente (no entanto, várias vezes voltei a um computador que havia reiniciado quando eu estava deixando-o funcionando).

O link menciona uma inicialização limpa. Eu não fiz isso ainda. Não sou um mago da informática e, honestamente, não me sinto confortável fazendo algo mais 'radical' sem entender as implicações.

Obrigado pela ajuda,

Karin

auggy

Oi,

Pode ajudar olhar para os arquivos de minidespejo das falhas de tela azul.

Você pode compactar os arquivos do minidump na pasta C: Windows Minidump e disponibilizá-los (fornecer um link) por meio de uma pasta pública no OneDrive ou site semelhante.

Aqui está um link sobre como usar o OneDrive:

http://windows.microsoft.com/en-ca/onedrive/share-file-folder

Se você tiver problemas para compactar os arquivos de minidespejo, copie-os para outro local, como uma pasta na área de trabalho

Além disso, você não precisa necessariamente compactar os arquivos de minidespejo, você pode carregá-los um de cada vez.

KA Karin HaackEm resposta à postagem de auggy em 30 de julho de 2017

Oi,

Eu carreguei os arquivos mindump. Não consegui compactá-los.

Aqui está o link:

https://1drv.ms/f/s!AogWsR1oYdSohRLhec9mK77KOI39

Obrigado!

Karin

auggy Em resposta à postagem de KarinHaack em 31 de julho de 2017

Os arquivos de minidespejo mostram um erro de parada consistente SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b) causado pelo aswSnx.sys:

BugCheck 3B, {c0000005, fffff80248d5d49a, ffffb10205297820, 0}

*** AVISO: Não é possível verificar o carimbo de data / hora para aswSnx.sys
*** ERRO: Carregamento do módulo concluído, mas os símbolos não puderam ser carregados para aswSnx.sys

Provavelmente causado por: aswSnx.sys (aswSnx + 283b4)

O processo que está travando consistentemente é o mbam.exe:

NOME DO PROCESSO: mbam.exe

O aswSnx.sys é um driver Avast e o mbam.exe é um processo do Malwarebytes.

Portanto, parece haver um conflito entre Avast e Malwarebytes.

Indo pelas datas nos drivers do Avast, o Avast pode ter sido atualizado na época em que os erros de tela azul apareceram.

Como a data dos drivers do Malwarebytes parece ser de 2015, o processo mais antigo do Malwarebytes pode estar causando o travamento dos drivers mais novos do Avast.

Tente desinstalar o Malwarebytes e veja se as falhas são resolvidas.

Depois disso, você pode tentar reinstalar o Malwarebytes usando a versão mais recente.

Além disso, o uso da versão gratuita do Malwarebytes (sem proteção em tempo real) não deve causar conflito com o Avast.

KA Karin HaackEm resposta à postagem de auggy em 31 de julho de 2017

Os arquivos de minidespejo mostram um erro de parada consistente SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b) causado pelo aswSnx.sys:

BugCheck 3B, {c0000005, fffff80248d5d49a, ffffb10205297820, 0}

*** AVISO: Não é possível verificar o carimbo de data / hora para aswSnx.sys
*** ERRO: Carregamento do módulo concluído, mas os símbolos não puderam ser carregados para aswSnx.sys

Provavelmente causado por: aswSnx.sys (aswSnx + 283b4)

O processo que está travando consistentemente é o mbam.exe:

NOME DO PROCESSO: mbam.exe

O aswSnx.sys é um driver Avast e o mbam.exe é um processo do Malwarebytes.

Portanto, parece haver um conflito entre Avast e Malwarebytes.

Indo pelas datas nos drivers do Avast, o Avast pode ter sido atualizado na época em que os erros de tela azul apareceram.

$ getcurrent

Como a data dos drivers do Malwarebytes parece ser de 2015, o processo mais antigo do Malwarebytes pode estar causando o travamento dos drivers mais novos do Avast.

Tente desinstalar o Malwarebytes e veja se as falhas são resolvidas.

Depois disso, você pode tentar reinstalar o Malwarebytes usando a versão mais recente.

Além disso, o uso da versão gratuita do Malwarebytes (sem proteção em tempo real) não deve causar conflito com o Avast.

Oi,

obrigado por toda sua ajuda. Parece que desinstalar o Malwarebytes e fazer uma limpeza com o Glary Utilities ajudou.

Ainda não tentei recarregar o Malwarebytes, mas posso tentar a versão gratuita.

Eu aprecio sua ajuda.

Karin

auggy Em resposta à postagem de KarinHaack em 9 de agosto de 2017 De nada. Obrigado pelo seguimento.

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