Resolvendo Todos Os Problemas Do Windows E Outros Programas

Samsung confirma problema de rotação da tela com alguns telefones Galaxy S6 Edge

A Samsung reconheceu na terça-feira um problema de rotação da tela em um número 'muito limitado' de dispositivos Galaxy S6 Edge, que foi colocado à venda em 10 de abril.

A empresa afirmou que já existe uma solução, mas não revelou se é relacionada ao hardware ou software do aparelho ou a ambos.



Em comunicado emitido por e-mail para Mundo de computador , uma porta-voz da Samsung disse: 'A Samsung está ciente de um problema que afeta a rotação da tela em um número muito limitado de dispositivos Galaxy S6 Edge e uma solução já está disponível. Proprietários que acreditam que seus dispositivos podem ser afetados devem ligar para 1-800-SAMSUNG para obter suporte. '



Matt Hamblen

Isso mostra como a tela de diagnóstico a bordo deve girar para o modo paisagem - ao contrário das unidades com defeito.

O problema surgiu no primeiro dia em que as vendas do Edge começaram, 12 dias atrás. Dezenas de usuários relataram Na semana passada e nesta semana, em vários fóruns online, as fotos que eles tiraram com o telefone e muitos aplicativos não giravam para o modo paisagem (horizontal) e ficavam presas no modo retrato (vertical).



Alguns usuários disseram que devolveram os dispositivos Edge defeituosos às lojas de varejo da operadora sem fio para obter outro dispositivo Edge, então descobriram que o problema de rotação automática surgiu, novamente, no novo telefone.

O problema também foi relatado em dispositivos Edge em operadoras fora dos EUA, incluindo Nova Zelândia e Hong Kong. Um usuário, Leon Chan, reivindicou Fóruns Android em 17 de abril ter trocado seu dispositivo Edge três vezes devido ao problema de auto-rotação, mas planejava obter o dispositivo primo, o Galaxy S6 regular, pela quarta vez. “Liguei para a Samsung de Hong Kong e eles parecem não saber”, escreveu ele vários dias antes de a Samsung emitir seu comunicado reconhecendo o problema.

AT&T e Sprint referidos Mundo de computador à Samsung para comentar a preocupação. A T-Mobile disse que não viu nenhum problema de rotação automática com dispositivos Edge. A Verizon não respondeu a um pedido de comentário.



Alguns usuários do Edge levantaram várias teorias sobre o que causa o problema. Uma teoria é que o cabo de carregamento rápido da Samsung fritou o chip que controla o sensor do acelerômetro, que afeta a rotação das imagens na tela. Outra teoria é que certos aplicativos no Edge - sejam aplicativos de terceiros ou pré-instalados - não foram atualizados o suficiente para serem compatíveis com as atualizações recentes do sistema operacional Android. Essa falta de compatibilidade pode de alguma forma restringir o software que controla a rotação automática.

Um técnico da Samsung na linha de suporte 800 disse Mundo de computador que os usuários afetados pelo problema de rotação automática estão sendo solicitados a testar o dispositivo com defeito, indo primeiro para o 'modo seguro' para permitir que o telefone opere sem aplicativos de terceiros carregados pelo usuário. Se o problema persistir após o teste, os usuários são solicitados a tentar uma 'reconfiguração da tecla de hardware' do telefone, o que basicamente apaga todos os dados pessoais e contatos e inicia uma reconfiguração de fábrica na reinicialização do telefone. O técnico disse que os dados pessoais podem primeiro ser armazenados em um local de backup remoto através dos aplicativos Samsung Kies ou Samsung Smart Switch.

O técnico não indicou o que a Samsung pode fazer se a reconfiguração da chave de hardware não resolver o problema de rotação automática. Um técnico da Samsung orientará os usuários nas várias etapas necessárias para realizar os testes ou a Samsung pode fazer os testes remotamente.

O curso de ação do técnico da Samsung parece indicar que o problema está relacionado a software incompatível, não hardware, mas a Samsung não está dizendo oficialmente qual pode ser a causa ou a solução.

Um usuário do Edge chamado 'IDOG' relatou na quarta-feira no Android Forums que ele pode ter encontrado o culpado. Ele disse que o problema de rotação ocorre ao usar o Nova Launcher de terceiros, mas não ao usar o TouchWiz, que é a própria interface de toque frontal da Samsung. Nova Launcher, um aplicativo Android de terceiros da TeslaCoil Software, substitui a tela inicial do usuário por uma personalizável.

O IDOG disse que o Nova Launcher tem funcionado bem até agora depois de desinstalá-lo e reinstalá-lo sem usar nenhuma das configurações de sua instalação anterior do launcher.

Como resultado do trabalho de campo do IDOG, em teoria, algo aparentemente tão insignificante quanto as configurações do usuário dentro de um aplicativo de terceiros poderia ser parte do problema da Samsung com algumas telas do Edge não girando corretamente.