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Facção de reação: Apple aclama o amor de alguns proprietários de iPhone

Quando o CEO da Apple Inc., Steve Jobs, disse na quarta-feira que proprietários de iPhone adoram seus smartphones, ele não tinha ideia de que suas próximas palavras transformariam muitos deles na versão da web de uma multidão de fazendeiros furiosos armados com forcados e tochas.

'Os números de satisfação do cliente com o iPhone estão fora das tabelas', disse Jobs, perto do final de um evento de 85 minutos que a maioria apostava que seria apenas sobre iPods. 'Os números de sat [isfaction] do cliente são maiores para o iPhone do que para qualquer produto da Apple. Eles amam isso.



“Mas queremos tornar o iPhone ainda mais acessível para ainda mais pessoas nesta temporada de festas”, continuou Jobs. 'Então, vamos fazer algo sobre isso hoje. Não vamos mais vendê-lo por US $ 599. '



Em vez disso, quando uma tela gigante atrás dele vaporizou primeiro a versão de 4 GB do dispositivo, depois o preço do modelo de 8 GB, ele jogou a bomba. 'Vamos definir o preço do iPhone de 8 GB por apenas US $ 399.'

Pelo tom da maioria das mensagens que inundaram rapidamente os fóruns da própria Apple, o amor de que Jobs falou pode ter sido uma quimera.



'Tendo pago o preço total pelo meu iPhone há não mais de 2 meses [sic], estou chocado que uma queda no preço foi anunciada tão rapidamente', disse um usuário identificado como Ryan Shannon no que ele disse era uma carta que ele acabara de enviar para a Apple. 'Não apenas a queda no preço foi surpreendente, mas o valor em que caiu foi impressionante, para dizer o mínimo. Exijo uma explicação. '

Embora muitos dos que estavam irritados com o corte de preços afirmassem ser consumidores fiéis e de longa data da Apple - alguns até listaram seus estoques com a marca Apple - outros disseram que só recentemente foram convertidos.

'Mudei para a Apple do PC. Posso estar voltando para o PC agora ', disse um usuário marcado como ShannonRawls, também no fórum da Apple. 'Comprei dois iPhones de 4GB e é assim que faço? Eu sinto como se alguém tivesse me dado um tapa na ish [sic]. '



As reclamações giraram em torno de vários fatores, sendo o principal deles o curto espaço de tempo entre a estreia do iPhone e hoje. 'Eu sabia que uma queda de preço iria acontecer, mas em menos de 2 meses?' escreveu kimirike em um fórum everythingiPhone.com. Outras causas de sua dor incluíram o tamanho do corte de preço - um proprietário disse que calculou que a redução foi uma desvalorização de um mês de 33% - e o abandono da versão de 4 GB.

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Alguns pareciam mais desanimados por eles - que se autodenominam impulsionadores da Apple, que fielmente não só compraram seus produtos, mas convenceram outros a fazerem o mesmo - foram tratados como os Hoi Polloi . 'Com o tempo, adquiri um iPod 3G, shuffle original, iBook G4, iMac, novo shuffle, iPod 4G, iPod de vídeo, iPod mini e agora o iPhone,' Namorando disse. 'Eu posso ver atualizações na linha de produtos sendo feitas ao longo do tempo, mas US $ 200 em dois meses é um chute para TODOS que compraram um iPhone.'

Embora os fóruns estivessem repletos de relatos de pessoas que afirmaram ter falado sobre a Apple ou a AT&T - o iPhone também é vendido nas lojas da AT&T - em reembolsos parciais ou créditos, as políticas oficiais de devolução da Apple e da AT&T são idênticas: clientes que compraram um iPhone nos últimos 14 dias pode devolvê-lo com reembolso total, embora uma taxa de reabastecimento de 10% seja cobrada se a caixa for aberta.

Nem todo mundo que escreve nos fóruns fica chateado com a fatia de preço. Em alguns tópicos, de fato, o diálogo, tal como era, degenerou em xingamentos, com os legalistas rotulando aqueles que reclamavam de 'chorões' e aqueles que exigiam recompensa chamando seus oponentes de fantoches, ou pior.

Em um tópico do fórum da Apple, agora bloqueado, intitulado 'Reclamadores da queda de preços do iPhone = clientes infiéis', alguém identificado como Noah Kivett disse: 'Vocês não são os clientes leais que eles estão batendo na cara. Vocês são seus clientes desleais. '

Kivett foi chutado rapidamente. 'Você está sugerindo que devemos aceitar cegamente qualquer coisa que uma grande empresa multibilionária decida fazer? Nesse caso, 'leal' é o mesmo que 'estúpido' ', disse David S.

Embora as relações públicas da Apple não respondessem às perguntas, o próprio Jobs disse aos primeiros usuários que essa era a oportunidade. Em uma entrevista com EUA hoje postado em seu site na noite de quarta-feira, Jobs foi questionado sobre o que diria aos clientes que pagaram recentemente US $ 599 por um iPhone. 'Se eles compraram há um mês, bem, é o que acontece na tecnologia', respondeu ele.

Falar assim provavelmente não vai reconquistar o amor.

Alguns usuários simplesmente expressaram perplexidade com uma decisão que parecia alienar tantos, de uma empresa que tem a reputação de tratar bem os consumidores. “Como vice-presidente de marketing, o [corte de preço] é apenas uma estratégia ruim para lançamentos futuros”, disse Jean-Laurent-Vilon. 'Eu teria entendido o lançamento de um novo modelo de iPhone com o mesmo preço, mas uma queda de preço envia um sinal ruim para sua base de clientes. Acho essa mudança da Apple muito estranha. '

Outros, no entanto, foram capazes de manter um é a guerra atitude. Um resumiu a situação tão brevemente quanto aquelas filas na frente das lojas da Apple em junho eram longas: 420greg em tudoiPhone. 'Lembra como foi legal ser a primeira pessoa no trabalho / escola a sacar seu iPhone? O custo dessa refrigeração foi de US $ 200. '

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