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O Outlook 365 bloqueia a 'Hierarquia de sincronização'

Tenho que reiniciar o Outlook 365 várias vezes por dia. A única maneira de saber que tenho um problema é enviando a mim mesmo uma mensagem de teste a cada poucos minutos. Quando vejo algo pendurado na 'Caixa de saída', sei que não estou recebendo e-mails. Então vejo 'Sincronizando Hierarquia' 0 de x Tarefas concluídas com sucesso. Em seguida, o erro '(0x80040115) aparece.

Nunca tive esse problema com o Outlook 2013. Substituí minha área de trabalho principal há alguns meses e não reinstalei minha versão anterior do Office e usei o Office 365 (tenho uma versão para 10 usuários). Não funcionou direito desde o primeiro dia.



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Por favor ajude!



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Olá DEG1957,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte do Microsoft Forum. Pelo que entendi, você recebeu um erro de sincronização ao clicar Enviar receber > Pasta de atualização , enquanto isso, você não pode enviar / receber e-mails em seu cliente de desktop Outlook. Se houver algum erro, por favor me avise. E há algumas sugestões para você.

Como você está usando uma conta do Office 365, verifique se o problema persiste no OWA ( Outlook Web App ) Caso contrário, você pode considerar isso como uma solução temporária. Além disso, navegue para Enviar receber guia no cliente Outlook, selecione Trabalho offline botão para desconectar do servidor. Em seguida, aguarde um período de tempo e desmarque novamente para se reconectar ao servidor. Enquanto isso, gostaria de coletar a versão do cliente de desktop do Outlook desse problema, faça uma captura de tela em Arquivo > Conta de escritório > Sobre o Outlook .

Embora o problema exista no OWA, provavelmente está relacionado ao servidor. Entre em contato com seu administrador para executar o rastreamento de mensagens para verificar o fluxo de mensagens. Em seguida, exporte os resultados como Relatório de resumo aprimorado e envie para mim em Mensagem Privada. Sobre como executar o rastreamento de mensagem, o link de referência está abaixo.
https://blogs.technet.microsoft.com/exchange/2018/05/02/new-message-trace-in-office-365-security-compliance-center/

Para uma investigação mais aprofundada, gostaria de coletar informações detalhadas sobre este problema.

1. Você poderia reproduzir este problema? Se for conveniente, por favor, faça um pequeno vídeo dele e envie para mim na PM.
2. Qual é o tipo de conta que você configurou no Outlook? Por favor, faça uma captura de tela em Arquivo > Configurações da conta > Configurações da conta página.
3. Confirme se sua conta foi conectada com sucesso ao servidor na parte inferior do cliente Outlook.


4. Deve haver alguns logs de sincronização na pasta Problemas de sincronização, mude para a visualização da pasta e envie o log de sincronização para mim no PM.


5. Você usa o servidor local do Exchange?

Cumprimentos,
Marvin



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