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Microsoft renega promessa aos proprietários do Surface Pro 3

Se você tem um Microsoft Surface Pro 3 com uma bateria da LG que está lhe dando espaço, pode estar sem sorte.

A Microsoft havia dito anteriormente que cobraria US $ 200 para substituir uma bateria ruim, mas há um grande fedor no Fórum de respostas da Microsoft alegando que a Microsoft não honrará essa promessa - e a única opção para proprietários de SP3s com baterias defeituosas envolve gastar US $ 450 em um dispositivo recondicionado com garantia de 60 dias.



Isso não está ajudando a dissipar o sangue ruim sobre o Surface Pro 3.



Você provavelmente já ouviu falar sobre o Problema de bateria do Surface Pro 3 Simplo , apelidado de 'batterygate'. A Microsoft levou mais de cinco meses para corrigir um bug em seu driver de bateria para trazer essas baterias de volta à vida. Você também pode ter lido um descoberta mais recente que a outra bateria principal do Surface Pro 3 - esta da LG - está falhando muito antes do tempo. As reclamações sobre a bateria da LG vêm se acumulando há quase um mês, e a Microsoft ainda não reconheceu - muito menos consertou - o problema. o fio da bateria principal no fórum do Microsoft Answers agora tem 134 páginas.

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Aqui está um relatório do MAB092, datado de 12 de outubro:



Tendo os mesmos problemas com meu SP3, 18 meses antes; não coberto pela garantia agora. A bateria está em 0%, às vezes não detectada, às vezes diz que está conectada, mas não está carregando. Baixei o firmware 2x, atualizei e reinstalei as ferramentas surface pro 3.

Falou com 2 técnicos, online e na loja, ambos ofereceram uma substituição de 550C $ + imposto. para uma UNIDADE USADA E GARANTIA DE 90 DIAS. Os técnicos fingiram que nem sabiam desses problemas e responderam com 'obrigado, vou encaminhar isso para a gerência'. Mesmo quando eu puder decidir qual bateria meu dispositivo usado terá, provavelmente será algum usuário ruim que teve o mesmo problema que eu terei depois de alguns meses com uma unidade de substituição; graças a pesquisas na Internet e a este fórum.

Uma substituição e este firmware não ajudam a este padrão da Microsoft. Solicitado a fazer o downgrade do meu dispositivo para um S3 e / ou laptop; não, não é possível. Obrigado por me roubar Microsoft. Enviarei tudo isso pela internet. Comprando um Mac agora, por mais que não seja fã. O suporte ao cliente e a qualidade deles têm a garantia de que a substituição da minha bateria será substituída por $ 100.



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As reclamações vêm de volta a uma promessa feita por Surface honcho Panos Panay dois anos atrás, em uma sessão do Reddit 'Pergunte-me qualquer coisa':

SE a bateria falhar durante o período de garantia, nós a substituiremos. SE a bateria falhar após o período de garantia, você ligará para o suporte da Microsoft e providenciará a substituição da bateria. O custo será de $ 200 USD.

Agora parece que a Microsoft não está disposta a fazer o que dizem.

Eu vi um trecho de um e-mail enviado recentemente por um engenheiro de suporte técnico da Microsoft para um cliente reclamante do Surface Pro 3, que pediu para permanecer anônimo. A parte pertinente diz:

Nós [suporte técnico da Microsoft] estamos cientes da postagem [Reddit] e a colocamos em relações públicas [relações públicas] no passado. Embora a postagem não estivesse correta no momento em que foi publicada, nos últimos 2 anos nossos preços OW [fora da garantia] flutuaram, então mesmo que a postagem estivesse correta então, não estaria correta agora. A melhor maneira de um cliente ver qual é o preço atual do serviço OW é visitando https://www.microsoft.com/surface/support/service-order .

O preço de uma substituição de bateria depende de vários fatores, principalmente da localização, mas é consideravelmente mais do que US $ 200. Muitas pessoas não querem comprar um recondicionamento de $ 450 com garantia de 60 dias por medo de receber mais uma bateria fraca. Muitos usam seus SP3s muito pouco, têm um tablet que só funciona se estiver conectado e acreditam que a bateria (ou seu driver) está com defeito.

A Microsoft não está dizendo uma palavra.

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Em comparação, substituir a bateria em um MacBook Pro 2011 custa US $ 129 - e, pelo que posso dizer, a Apple não altera os preços no meio do caminho.

É verdade, como alguns postularam, que um Surface Pro só é bom por talvez dois anos, então é basicamente obsoleto? Certamente, o fracasso da Microsoft em cumprir seu compromisso de serviço deve causar uma pausa.

A Microsoft diz que está vendendo um bilhão de dólares em Surfaces a cada trimestre. Eu me pergunto quantos deles têm baterias ruins?

ATUALIZAR: Um porta-voz da Microsoft informa:

Estamos cientes de um problema de bateria que está afetando um número limitado de usuários do Surface Pro 3. Podemos confirmar que o problema que afeta esses clientes não foi causado pelas atualizações de software lançadas em 29 de agosto. Nossa equipe está analisando ativamente o problema para determinar a causa e identificar uma solução. Publicaremos uma atualização assim que tivermos mais informações para compartilhar. Também reconhecemos a possibilidade de que alguns clientes possam ter ouvido informações conflitantes sobre reparos e substituições dentro e fora da garantia. Para obter mais informações sobre a garantia da superfície, os proprietários da superfície podem visitar https://www.microsoft.com/surface/en-us/support/warranty-service-and-recovery/microsoft-surface-warranty-faq .

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Nota: Esta postagem foi alterada de sua versão original.