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Reembolso Microsoft

Olá,

como compartilhar minha tela

Há alguns dias, decidi iniciar o reembolso de uma de minhas compras, pois comprei a versão errada. Usei o formulário de Reembolso de Compra de Jogo Digital para tentar um reembolso. A compra na qual iniciei o reembolso era elegível para ser devolvida e começou a ser processada. Cerca de dois dias depois, decidi cancelar o reembolso, pois não houve resposta da Microsoft. Cerca de uma ou duas horas depois de cancelá-lo, recebi uma resposta da Microsoft e eles fecharam meu pedido de devolução. Depois de tomar a decisão com meus amigos de reembolsar oficialmente o jogo, o formulário de Reembolso de Compra de Jogo Digital informava que meu reembolso foi 'recusado' enquanto eu o havia cancelado. Agora que o reembolso foi recusado, não posso iniciar outro formulário de reembolso e enviá-lo à Microsoft para análise. É possível solicitar reembolso?



Edit: Eu comprei o jogo por cerca de três dias e joguei um pouco dele.



Obrigada,

Jonagold2273



Resposta Bom dia! Sou o Conselheiro Independente Paul R. e também um usuário Microsoft / Windows como você e estou feliz em poder ajudá-lo hoje. Entendo que você está procurando informações sobre reembolso.
Haverá diretrizes com relação a reembolsos e, por favor, consulte as informações abaixo.

- Jogos e aplicativos são elegíveis para reembolso de autoatendimento no prazo de 14 dias após a compra, se você tiver menos de 2 horas de jogo em todas as contas.
- DLC, passes de temporada e add-ons não são elegíveis para reembolsos de autoatendimento.
- O jogo ou aplicativo deve ser baixado e iniciado antes de solicitar um reembolso de autoatendimento.
- Você deve esperar pelo menos 1 dia após o lançamento do jogo ou aplicativo antes de solicitar um reembolso de autoatendimento.
- Certos aplicativos do Windows 10 podem não se qualificar para reembolsos de autoatendimento.
A Microsoft reserva-se o direito de bloquear o acesso de usuários que abusam dos reembolsos de autoatendimento.

Em minha opinião, é melhor entrar em contato por bate-papo, pois eles podem verificar este para você. Por mais que eu queira fornecer o reembolso e a melhor solução para este, mas não tenho capacidade para fazê-lo.
Abaixo está o link para o chat também.

https: //support.microsoft.com/xx-xx/contact/vir ...

Vá para o link acima ..
Digite o reembolso, então haverá uma resposta e digite a compra digital.
Em seguida, haverá outra resposta e selecione Preciso reverter uma compra acidental e, em seguida, selecione Não para a opção que pergunta se a transação está relacionada ao Xbox.
Um menu suspenso aparecerá, selecione Windows como o produto e selecione Faturamento para o problema.

Haverá uma resposta para opções como as seguintes:
Serviços e assinatura
Opções de pagamento
Encontre uma compra ou transação
Me ligue de volta
Bate-papo

Você pode selecionar o bate-papo e uma nova janela aparecerá e você precisará aguardar a ajuda de um agente de bate-papo ao vivo. Você também pode selecionar a opção me ligue de volta como outra preferência de comunicação.

Cumprimentos,
Paul R.