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A Microsoft pretende dar ao Yammer uma nova vida; pode?

Embora as equipes possam ser o ponto focal da estratégia de colaboração atual da Microsoft atualmente, Yammer - a rede social corporativa que adquiriu em 2012 por US $ 1,2 bilhão - não foi exatamente deixada para morrer.

Na verdade, a Microsoft revelou um redesenho completo da rede social corporativa na conferência Ignite do ano passado, oferecendo uma nova interface de usuário baseada no sistema Fluent Design da Microsoft, recomendações de feed de notícias inteligentes e integração mais estreita com Outlook, SharePoint e, é claro, Teams.



O ‘Novo Yammer’, como a Microsoft o chama, deve estar disponível para os usuários este ano.



Embora o Yammer fosse visto anteriormente como uma ferramenta de colaboração e comunicação, seu foco foi refinado em três áreas, disse Murali Sitaram, gerente geral do Yammer. Um é sobre a construção de uma comunidade em grande escala entre as organizações. A segunda é compartilhar e alavancar o conhecimento inerente às pessoas que se comunicam e colaboram dentro das organizações. E a terceira é garantir que podemos envolver líderes e funcionários em grande escala.

O investimento contínuo da empresa no Yammer como uma entidade separada contrasta com outros aplicativos da Microsoft que foram incluídos pelo Teams - mais notavelmente Skype para Negócios . Essa tendência levou a dúvidas sobre o futuro do Yammer.



Mas a Microsoft aparentemente vê isso como uma forma distinta de conectar comunidades maiores de trabalhadores com informações de cauda longa para compartilhar, em vez de grupos menores e focados com maior probabilidade de usar o Teams para comunicação imediata.

O Yammer é ótimo no que chamamos de conversas de meia-vida mais longa, coisas que não são atendidas apenas por um mecanismo de bate-papo, disse Sitaram. Enquanto um bate-papo ou conversa dentro de uma equipe quase não é útil 24 horas depois, as conversas do Yammer podem ser úteis daqui a seis meses ou um ano.

Embora alguns usuários possam esperar que as equipes canibalizem o Yammer, articular a diferença entre os dois para os clientes do Office 365 ajudou a impulsionar a adoção. O crescimento do Yammer disparou por causa dessa clareza. Os clientes estão gravitando em torno do Yammer para mais desses cenários de cima para baixo, de líderes a funcionários e comunidades amplas, enquanto o Teams é mais sobre a adoção de baixo para cima conectando equipes.



A empresa não ofereceu novas estatísticas sobre quantos usuários Yammer, que é empacotado com a maioria das versões do Office 365 , agora tem. O último valor de uso disponível - 8 milhões de assentos registrados - foi para um ano após a aquisição, embora a Microsoft diga que está em uso em 85% das empresas Fortune 500.

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Mesmo assim, a Microsoft enfrenta um desafio significativo para ganhar impulso para o Yammer, dado o foco recente em equipes e uma mudança mais ampla em direção à colaboração em equipe, disse Angela Ashenden, analista principal da CCS Insight.

O Yammer está muito longe de ser o produto de alta demanda que era antes da aquisição, quando era o garoto propaganda das redes sociais empresariais. E com o crescimento da conscientização do mercado e da demanda por Microsoft Teams, o Yammer caiu ainda mais nas sombras, apesar das tentativas da Microsoft de revigorá-lo, disse ela.

Ela reconheceu os esforços da Microsoft para tranquilizar os usuários de que não está desistindo do aplicativo com sua reformulação planejada.

O Yammer está sendo claramente posicionado como uma plataforma de comunidades, conhecimento e engajamento - onde as equipes são para equipes de trabalho focadas, o Yammer é para comunicações corporativas e compartilhamento de conhecimento em toda a empresa, disse ela.

Talvez mais significativamente, o Yammer agora está sendo totalmente integrado ao Teams como um aplicativo primário, com a funcionalidade completa do Yammer disponível no ambiente Teams. Acho que esta é a melhor oportunidade da Microsoft para o Yammer, que francamente tem lutado com sua identidade e direção desde sua aquisição em 2012.

O social empresarial está evoluindo

O Yammer emergiu como pioneira quando os fornecedores de software procuraram replicar o sucesso da rede social do Facebook no final dos anos 2000. Outros com um foco semelhante incluem IBM Connections (vendido ao provedor de serviços HCL em 2018), Salesforce Chatter e Jive Software.

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Mas as empresas que investiram em redes sociais corporativas não alcançaram o engajamento do trabalhador que esperavam. Ao mesmo tempo que o interesse em redes sociais corporativas diminuiu, o foco mudou para o potencial de aplicativos baseados em chat, como Slack e Teams, para substituir o e-mail na rotina de colaboração e comunicação no local de trabalho.

Em vez de cair totalmente, os aplicativos de redes sociais empresariais evoluíram. O Facebook, mais notavelmente, apresentou seu Workplace by Facebook focado em negócios em 2017 e atraiu uma série de grandes clientes - e mais de 3 milhões de usuários pagos.

Enquanto isso, o Google rebatizou o Google Plus para G Suite (enquanto eliminou o aplicativo do consumidor) como Currents no ano passado. E outros, como o fornecedor de intranet social LumApps, surgiram, visando formas semelhantes de conectar grandes grupos de funcionários.

O Facebook claramente chamou a atenção do mercado, no entanto, com grandes clientes do Yammer mudando para o local de trabalho, como GlaxoSmithKline e Virgin Atlantic. Ela se beneficiou da adaptação de sua abordagem para o mercado de negócios, com as funções do Workplace influenciadas pela demanda por recursos de colaboração em equipe, disse Ashenden.

De forma mais ampla, o apetite por soluções baseadas em feed e estilo broadcast certamente diminuiu na empresa; até mesmo o Workplace do Facebook é mais orientado para grupos de trabalho e bate-papo, em vez de postar e o feed de atividades em si, disse ela.

Por que usar o Yammer?

O Yammer também continuou a evoluir para atender às demandas dos usuários, argumentou Sitaram. Uma das grandes mudanças foi uma integração mais profunda com o SharePoint, Outlook e Teams.

Agora é possível participar de conversas do Yammer diretamente da caixa de entrada do Outlook, com tópicos interativos que os usuários podem curtir ou responder. Há uma guia Yammer no Teams que permite que os membros da equipe se envolvam em conversas do Yammer, assistam a eventos ao vivo e sob demanda e navegem nas comunidades sem trocar de aplicativo. E para o SharePoint, as conversas do Yammer podem ser incorporadas à intranet usando a web part de conversas do Yammer.

Embora o Yammer possa ter se posicionado inicialmente como um substituto de e-mail, agora é outro modo de comunicação.

Microsoft

O Yammer está sendo posicionado como um aplicativo que pode permitir que os líderes de negócios se conectem melhor com os funcionários.

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Não é um produto que você procura para construir uma pequena equipe ou grupo, ou um canal, ou para fazer comunicações instantâneas com pessoas dentro de sua equipe imediata, disse Sitaram. 'Esse é o propósito e objetivo das equipes. Não é a ferramenta que tenta substituir o e-mail, que no passado era o objetivo do Yammer.

Para o Yammer ter sucesso, ele precisa atender aos usuários onde eles realizam a maior parte de seu trabalho, disse ele. Com os funcionários alternando entre uma variedade de aplicativos todos os dias, convencê-los a fazer check-in em outro pode ser difícil de vender.

Algumas pessoas que realmente estão dispostas a compartilhar ou se conectar, preferiram ir ao [Yammer], mas a maioria das pessoas não tinha tempo para isso, disse Sitaram. Acho que isso foi uma falta de nossa parte no passado. Sentimos que a maneira de resolver isso é trazer os superpoderes do Yammer para onde as pessoas estão, para que possam acessá-lo na linha de seu trabalho.

Uma grande organização que usa extensivamente o Yammer é Para cercar . O provedor de tecnologia de saúde adicionou todos os seus funcionários ao Yammer em 2018 após a implantação do Office 365 pela empresa.

Hoje, quase todos os 29.000 associados da Cerner estão usando o Yammer. Destes, cerca de 80% estiveram ativos no último trimestre, traduzindo-se em milhões de atividades, disse John Moore, arquiteto de tecnologia sênior da Cerner, Engenharia de Serviços Compartilhados.

A empresa usa o Yammer para compartilhamento de conhecimento e comunicações organizacionais, bem como para a criação de grupos de interesses compartilhados. Também permite que os executivos se envolvam em discussões com os funcionários em toda a empresa - e até mesmo levou a soluções de negócios. Dois funcionários que se conectaram pelo Yammer trabalharam juntos para criar um processo automatizado que economiza mais de 1.000 horas de trabalho manual.

Em uma empresa do tamanho da Cerner, é importante ser capaz de encontrar e compartilhar informações com rapidez e eficácia, disse Moore.

Ele observou que há casos de uso distintos para Yammer, Teams e SharePoint. Para colaboração entre as pessoas que você conhece, usamos Teams. Mas também é necessário construir comunidades com grupos que você pode não conhecer pessoalmente. Para isso, usamos o Yammer, disse ele.

Construindo comunidades

Uma parte importante da estratégia do Yammer da Microsoft é enfatizar a construção e o suporte de comunidades no trabalho, especialmente em empresas com forças de trabalho grandes e díspares. As comunidades podem se concentrar em qualquer coisa, desde unidades de negócios a locais e interesses compartilhados.

O Yammer realmente brilha quando você tem uma grande empresa com regiões e idiomas complexos, disse Sitaram. Esses são clientes que têm centenas de milhares de funcionários e unidades de negócios diferentes e complexas. Em alguns casos, eles são holdings e têm uma combinação de funcionários vinculados a uma entidade central, além de pessoas que estão na linha de frente.

Para esse fim, os Grupos do Yammer agora são Comunidades do Yammer para refletir melhor o caso de uso pretendido.

Essa é uma mudança intencional que nos permite ser claros. No passado, era possível criar grupos dentro do Yammer e, em muitos aspectos, a nomenclatura dos grupos era muito próxima da nomenclatura de uma equipe ou canal, disse Sitaram. Sentimos que o uso principal do Yammer é em torno das comunidades…. Queremos ser muito intencionais em termos de como usamos essa ferramenta.

Wayne Kurtzman, diretor de pesquisa da IDC, apontou um aumento significativo na demanda por comunidades sociais na empresa.

Conforme as empresas tentam se comunicar de forma mais eficaz com os funcionários, parceiros e clientes, essas comunidades são semelhantes à forma como as pessoas se comunicam fora do trabalho, disse ele. O Yammer se torna mais eficaz, assim como a maioria das comunidades, quando contam com líderes comunitários. Isso ajuda a criar o mesmo tipo de dinâmica que uma comunidade 'na vida real' tem, mas com os benefícios de conectar a empresa.

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Onde essa dinâmica existe, a comunidade - na verdade a empresa - torna-se mais coesa, melhor informada e pode melhorar a governança ao mesmo tempo, disse ele.

Outro foco envolve o compartilhamento de conhecimento e pode significar a integração com o Project Cortex, o sistema de gerenciamento de conhecimento inteligente revelado no ano passado como o primeiro grande produto da Microsoft desde o Teams.

Achamos que o conhecimento é uma área importante em que podemos investir, disse Sitaram, porque pode reúna o conhecimento gerado pela comunidade associado ao conhecimento centrado em documentos ... para que as pessoas possam encontrar um lugar para ir, para uma página de tópico, que tem um amálgama de tudo isso. É algo em que estamos trabalhando, mas não é algo que nossos clientes tenham visto ainda.

Apesar do compromisso contínuo da empresa com o Yammer, o impulso para isso dependerá de como o aplicativo está posicionado, disse Ashenden.

Para a Microsoft, também existe o desafio de que o Office 365 e o Teams sejam vendidos principalmente para o departamento de TI, enquanto ferramentas como Yammer e Workplace precisam ser retiradas das Comunicações Corporativas e RH. O Workplace [do Facebook] está visando claramente esse público e está ganhando muita força, enquanto o Yammer tendeu a se perder desde sua aquisição pela Microsoft.

Isso pode significar que eventualmente será agrupado em equipes. Acho que, a longo prazo, isso será inevitavelmente absorvido, principalmente à medida que as equipes se tornarem mais estabelecidas como a plataforma e o ponto de entrada para o Office 365, disse Ashenden. Mas, por enquanto, a Microsoft parece determinada a reconstruir a marca Yammer.