Resolvendo Todos Os Problemas Do Windows E Outros Programas

Tela azul: win32k.sys - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Olá, pessoal.

Estou tendo um problema com meu Windows 7 x64 Pro. Eu o tenho instalado desde o final de dezembro de 2009 e fiquei muito feliz com isso. Todo o software funciona bem e tudo está indo bem. Mas, há alguns dias, recebo um BSOD sem motivo, aparentemente, ao acaso, não repetível com precisão. Recebo a seguinte mensagem de erro: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION e, em seguida, menciona wink32k.sys, se bem me lembro. No gerenciador de eventos, encontrei o seguinte: 'La vérification d'erreur était: 0x0000003b (0x00000000c0000005, 0xfffff96000124283, 0xfffff880078c1070, 0x0000000000000000).'.



Nos últimos dias, não instalei nenhum software especial ou nenhum novo driver.



Minha configuração é:

Intel Core 2 duo, E6700, 8 Gb de RAM, Geforce 9600GS e um tablet Bamboo Pen 'n Touch, se houver alguma relevância.



Obrigado a todos. Ansioso por algumas respostas.

Olá, ROBO Design,



· Quando você obtém a Tela Azul da Morte (na inicialização ou durante o uso de qualquer aplicativo)?

Este erro ocorre se você tiver feito alguma alteração no hardware e o dispositivo ou o driver do dispositivo não for compatível com o Windows 7. Remova o hardware e tente inicializar novamente. Verifique a Lista de Compatibilidade de Hardware da Microsoft para verificar se o hardware e seus drivers são compatíveis com o Windows 7.

Atualize os drivers de hardware do computador no site do fabricante e verifique se isso ajuda.

como funciona o ponto de acesso no iphone

Atualize um driver para hardware que não está funcionando corretamente

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Update-a-driver-for-hardware-that-isnt-working-properly

Você também pode tentar executar um Check Disk. Siga o link fornecido abaixo para mais detalhes.

Verifique se há erros em uma unidade

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Check-a-drive-for-errors

Espero que esta informação seja útil.

Amrita M

Engenheiro de suporte do Microsoft Answers
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ROBO DesignEm resposta à postagem de Amrita M em 17 de abril de 2010

Muito obrigado pela sua resposta ... No entanto, esta é uma resposta bastante padronizada :).

Já mencionei que não mudei meu hardware e todos os seus componentes são totalmente compatíveis com o Windows 7 x64. Já disse que funcionou durante dois meses sem problemas. Algo * mais * mudou. Só posso culpar o Microsoft Windows Updates ou um componente de hardware defeituoso. Eu também não instalei nenhum software novo. Não sei como verificar se é falha de hardware ou não. Alguma ideia?

Os dois BSODs que recebi foram enquanto assistia a vídeos. Uma vez foi quando eu estava assistindo um filme no VLC Player e o outro BSOD ocorreu enquanto eu estava assistindo a um vídeo Youbute HD no Opera 10.51 com Flash Player 10. Para mim, assistir vídeos no VLC ou usar o Opera para assistir vídeos no Youtube não é incomum. Desde o primeiro dia, ou seja, a partir de dezembro de 2009, assisto a vídeos quase que diariamente usando qualquer um dos dois métodos que mencionei, portanto, não é algo fora do comum na forma como uso o PC. Devo também mencionar que esses dois BSODs ocorreram em dois dias distintos, após 10 horas de funcionamento do PC e não ocorreram após o boot.

Eu usei um visualizador BSOD MiniDump e cheguei ao meu conhecimento que o driver da nVidia causou o BSOD. Eu atualizei meus drivers de vídeo agora, e ainda estou esperando para ver se recebo mais BSODs. Até agora, tudo parece bem. Eu voltarei para você aqui, se eu conseguir outro BSOD.

maneiras de acelerar um computador lento

Obrigado novamente!

Atenciosamente,

Marius

ROBO DesignEm resposta à postagem da ROBO Design em 18 de abril de 2010

É realmente lamentável que, após duas ou três horas da minha resposta, recebi outro BSOD. Exatamente o mesmo erro de antes.

Eu precisaria de algumas sugestões sobre como descobrir o que está acontecendo. Pode me ajudar? O que devo testar?

hotfix kb893357

Atenciosamente,

Marius

ROBO DesignEm resposta à postagem da ROBO Design em 18 de abril de 2010

Olá de novo!

Como resolver esse problema para mim é de extrema importância, comecei a investigar o problema. Instalei o depurador do Windows para x64 e descobri estes detalhes:

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
Ocorreu uma exceção ao executar uma rotina de serviço do sistema.
Argumentos:
Arg1: 00000000c0000005, código de exceção que causou a verificação de bug
Arg2: fffff96000124283, endereço da instrução que causou a verificação de bug
Arg3: fffff880078c1070, endereço do registro de contexto para a exceção que causou a verificação de bug
Arg4: 0000000000000000, zero.

STACK_TEXT:
win32k! HmgLockEx + 0xa3
win32k! SFMLOGICALSURFACE :: OwnsSurfaceCleanup + 0x40
win32k! SFMLOGICALSURFACE :: DeInitialize + 0x4e
win32k! bhLSurfDestroyLogicalSurfaceObject + 0x4b
win32k! GreSfmCloseCompositorRef + 0x10f
win32k! NtGdiHLSurfSetInformation + 0x1a8
nt! KiSystemServiceCopyEnd + 0x13
0x7fe`ff304efa

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - L

FAULTING_IP: win32k! HmgLockEx + a3
fffff960`00124283 0fb7430c movzx eax, palavra ptr [rbx + 0Ch]

DEFAULT_BUCKET_ID: VISTA_DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR: 0x3B
PROCESS_NAME: dwm.exe
CURRENT_IRQL: 0

SYMBOL_STACK_INDEX: 0
SYMBOL_NAME: win32k! HmgLockEx + a3
MODULE_NAME: win32k
IMAGE_NAME: win32k.sys
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 4a5bc5e0
STACK_COMMAND: .cxr 0xfffff880078c1070; kb

Pode-se notar que o DWM de alguma forma causou o BSOD no win32k.sys. Pelo que eu posso dizer, por não ser um codificador, está relacionado a desenhar nos elementos da tela ou relacionado ao display. Desde esse despejo de BSOD, eu atualizei meu driver da nVidia, mas ainda assim, recebi BSODs novamente.

Alguma ideia?

Obrigado pelo seu tempo e cumprimentos,

Marius

Debbie_H Em resposta à postagem da ROBO Design em 19 de abril de 2010

Olá, ROBO Design,

Por favor, veja a seguinte postagem com um problema semelhante e possível solução:

http://social.technet.microsoft.com/Forums/en/w7itprogeneral/thread/ad2b7744-4118-4e36-9d79-9ba25e73318e

Espero que isto ajude!


Debra
Engenheiro de suporte do Microsoft Answers
Visite nosso Fórum de Feedback das Respostas da Microsoft e diga-nos o que você pensa ROBO DesignEm resposta à postagem de Debbie_H em 23 de abril de 2010

Olá de novo!
Venho querendo postar uma atualização da minha situação aqui. Muito obrigado pela sua resposta, é muito apreciada.

Acho que tenho que explicar o pano de fundo da situação, o contexto desse BSOD.

Desde o final de dezembro de 2009, instalei o Windows 7 x64 Pro. Naquela época, instalei todos os drivers mais recentes que encontrei para meu hardware e todos os softwares de que preciso. Não utilizo nenhum software de firewall específico, apenas o incluído do Windows. Como antivírus, instalei o Avira Antivir Personal.

Nas primeiras semanas, também testei alguns jogos para ver como o sistema se sai. Então, até abril nenhum problema ocorre, de qualquer tipo, sem BSODs, sem congelamentos / travamentos. Claro, aplicativos mal codificados travam às vezes, em certas condições, mas isso não está relacionado ao sistema operacional. Devo também observar que não instalei nenhum driver adicional desde janeiro ou nenhum dispositivo novo. Eu também não atualizei / alterei nenhum driver.

Desde que instalei o Windows, habilitei as Atualizações Automáticas do Windows. Dada a cobertura da mídia sobre as últimas atualizações do Windows, que causaram inúmeros BSODs para sistemas que estavam funcionando bem, comecei a suspeitar de mim também das atualizações que foram instaladas pelo Windows. Antes de tirar qualquer conclusão, executei vários testes de burn-in de PC para CPU, GPU e outros dispositivos para encontrar possíveis problemas relacionados a falha de hardware. Todos os testes foram bem sucedidos, nenhum BSOD ocorreu.

Não tendo outra escolha, desinstalei todas as atualizações do Windows de abril de 2010 e as duas últimas de março de 2010. Desde então, já faz uma semana, não ocorreram mais BSODs :). Isso é preocupante, porque eu realmente gostaria de usar as atualizações do Windows e parece que a Microsoft envia atualizações não confiáveis. Aqui está a lista das atualizações que desinstalei: KB980302, KB980182, KB981433, KB979683, KB980232, KB890830, KB979309, KB978601. Não tenho ideia de qual causa o BSOD no meu caso. Eu li suas descrições para tentar descobrir qual seria a causa, mas não tive sorte.

Se você souber qual atualização causa o BSOD, por favor me avise.

Então, para finalizar, a solução para deixar de ter BSODs foi desinstalar todas as atualizações do Windows de abril de 2010 e desativar as atualizações automáticas do Windows. Por enquanto, não pretendo usá-lo mais. Parece que nunca é necessário consertar um sistema que funciona bem :).

Atenciosamente,
Marius

ShubhamEm resposta à postagem da ROBO Design em 26 de abril de 2010

postagem BSOD semelhante que estou lidando: http://social.answers.microsoft.com/Forums/en-US/w7hardware/thread/01d53557-997d-47c3-b787-aaf4551a251a/#1a96d512-2a26-4d78-b7b4-0c01a1f4863e

Carregue todos os seus arquivos minidespejo no Windows Live SkyDrive.

O link a seguir contém informações sobre como usar o Windows Live SkyDrive: http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/w7itproui/thread/4fc10639-02db-4665-993a-08d865088d65
Então, eu e outros também podemos verificar esses minidespejos para arquivos ou processos reais por trás do BSOD. Eu agradeceria se você me dissesse com antecedência o resultado do teste de diagnóstico de memória na tela do menu de inicialização do Win 7.
Tente fornecer outros detalhes como eu perguntei naquele tópico também.

S.ChatterjeeS.ChatterjeeROBO DesignEm resposta à postagem de Shubham em 26 de abril de 2010

Olá!

Aqui estão os arquivos de minidespejo: http://img.i7m.de/show/onauo-dkek9-p5b8u-5ykf0.zip

Obrigado.

Atenciosamente,

Marius


http: /www.robodesign.ro/ ShubhamEm resposta à postagem da ROBO Design em 27 de abril de 2010

Eu fiz a varredura de seus arquivos de minidespejo. Existem dois arquivos de minidespejo; então espero que você obtenha o BSOD apenas por duas vezes.

Depois de obter o erro de nvlddmkm.sys. Que é um arquivo relacionado ao driver da nVidia.

Você pode ter trabalhado bem com o driver atual desde dezembro, mas assim que obtiver um BSOD, você deve atualizá-lo.

Tente atualizar o driver no link abaixo:

lançando uma ideia para o google

http://www.nvidia.com/object/win7_winvista_64bit_197.45_whql.html

Seria melhor se você pudesse desinstalar manualmente o driver anterior primeiro e depois instalar o novo driver. Mas se você não puder, isso será feito automaticamente pelo driver da nVidia durante a atualização.

Então me responda se a frequência do problema foi reduzida ou desapareceu totalmente?


S.ChatterjeeS.ChatterjeeROBO DesignEm resposta à postagem de Shubham em 27 de abril de 2010

Por favor, leia minhas postagens anteriores para obter detalhes. Você pode ver que eu atualizei o driver da minha placa de vídeo e nada foi corrigido. Eu ainda tenho BSODs. Eu tenho 4 BSODs no total, mas tenho apenas dois minidespejos. Por enquanto, eu encontrei minha própria solução: desinstalei todas as atualizações do Windows antes dos primeiros BSODs. A Microsoft produz atualizações totalmente não confiáveis . Só instalarei Service Packs a partir de agora. :)


http: /www.robodesign.ro/