Resolvendo Todos Os Problemas Do Windows E Outros Programas

Golpistas agressivos e persistentes de suporte técnico do Windows continuam a perseguir os consumidores

Golpistas se passando por técnicos de suporte da Microsoft continuam trabalhando nos telefones em busca de vítimas, disse a empresa na semana passada, e, de fato, ficaram mais ousados ​​em suas táticas.

E nas últimas semanas, Mundo de computador viu um aumento no volume de relatórios de leitores que foram alvos de esquemas de suporte falsos.



'O que é realmente alarmante é que esse tipo de golpe não mostra sinais de desaceleração', disse Kirsten Kliphouse, a executiva da Microsoft que chefia o serviço ao cliente e o grupo de suporte da empresa, em 2 de maio Blog . 'Cada vez mais, ouvimos através de nossa equipe de suporte de linha de frente, e até mesmo de amigos e familiares, que esses golpistas estão ficando mais ousados, visando não apenas indivíduos, mas também empresas.'



Os golpes contam com uma combinação de táticas de vendas agressivas, mentiras e meias-verdades. Chamadores frios se passam por técnicos de suporte de computador, na maioria das vezes alegando ser da Microsoft, e tentam fazer com que as vítimas acreditem que seu computador está infectado, geralmente fazendo com que consultem um registro do Windows que normalmente mostra muitos erros inofensivos ou de baixo nível. Nesse ponto, o discurso de venda começa, com o chamador tentando convencer o consumidor ou trabalhador de negócios a baixar o software ou deixar o 'técnico' acessar remotamente o PC.

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Os fraudadores cobram por sua 'ajuda' inútil ou vendem assinaturas de serviços inúteis e, às vezes, instalam malware em PCs enquanto têm as máquinas sob seu controle.



Esses golpes se tornaram cada vez mais comuns em 2010, ganharam força suficiente em 2011 para que a Microsoft alertasse os usuários do Windows para ficarem em guarda e, em outubro de 2012, levou a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) a abrir acusações contra seis operadoras. O então presidente da FTC, Jon Leibowitz, disse durante uma entrevista coletiva anunciando os processos que os fraudadores levaram o 'scareware a um outro nível de caos virtual'.

Em 2013, a FTC fez um acordo com três dos supostos golpistas - em uma instância, impondo uma sentença de US $ 964.000, em outra apenas US $ 14.000 - mas suas investigações, acusações e penalidades fizeram pouco para conter a maré de chamadas.

Mundo de computador recebeu um fluxo constante de e-mails de leitores de notícias anteriores sobre os golpes, mas o volume dessas mensagens aumentou significativamente no mês passado. Muitos sabiam que não deveriam deixar o chamador entrar em seus PCs, mas simplesmente queriam contar a alguém sobre sua experiência na esperança de alertar os outros sobre o perigo.



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'Recebi uma ligação ontem à noite da Índia - eu poderia dizer que era um grande call center', escreveu Kristen H. no mês passado em um e-mail. 'Eu soube imediatamente que era uma fraude, mas falei com o cara mesmo assim, que me garantiu que havia algo muito errado com meu PC. De qualquer forma, quando o chamei de golpista, ele ficou bravo e desligou na minha cara - tentei ligar para o número de volta, mas recebi uma mensagem dizendo que o número havia sido desconectado. '

Outros também sentiram o cheiro do rato, mas não sabiam o que fazer.

'Recebi um telefonema ontem de ... uma pessoa que afirma ser do suporte técnico do Windows', escreveu Gwen C. em abril. 'Eu não permiti que eles entrassem no meu computador e disse-lhes para não ligarem de volta. Senti a necessidade de contar a alguém, talvez eles possam ser rastreados. A quem devo relatar este incidente? '

O FTC oferece uma maneira de denunciar golpes por telefone , incluindo fraude de suporte de computador, em seu site. Embora a FTC não persiga casos individuais, ela disse que usa esses relatórios para 'ajudar a nós e nossos parceiros de aplicação da lei a detectar padrões de fraude e abuso'.

Alguns leitores relacionaram seus pincéis com golpistas, mesmo enquanto se perguntavam se a chamada tinha sido justa.

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“Ele disse que eu tinha malware e vírus graves no meu PC”, escreveu Barbara-Anne P. em um e-mail hoje. 'E que eu precisava entrar enquanto estávamos conversando e ele iria consertar para mim. A chamada foi marcada como 'chamador desconhecido' [então] eu perguntei a ele o número e liguei de volta. Quando o fiz, alguém atendeu e murmurou o nome de uma empresa, mas não pareceu convincente. Você poderia me dizer se isso é uma fraude ou se é legítimo? '

Em sua postagem no blog, Kliphouse da Microsoft vinculou a um página no site da empresa que descreveu algumas das características dos golpes de suporte técnico e, mais importante, ofereceu conselhos excelentes, incluindo o pega-tudo 'desligue'.

Mas, de acordo com alguns leitores, os golpistas se tornaram tão persistentes que mesmo essa recomendação não é infalível.

“Recebemos pelo menos três ligações por dia nos últimos meses de números de telefone que aparecem como 'anônimos' em nosso identificador de chamadas”, relatou Jodi E. na última sexta-feira. 'Eu não posso acreditar no nível de assédio e beligerância desses indivíduos. Sabendo que era um monte de besteiras, nós os questionamos e tentamos obter mais informações, pedimos para serem removidos das listas de chamadas, até mesmo fomos tão longe para dizer que não temos computadores Windows! '

A FTC não respondeu a uma solicitação de comentário sobre o problema contínuo de golpes de suporte técnico.

Gregg Keizer cobre a Microsoft, questões de segurança, Apple, navegadores da Web e notícias de última hora de tecnologia em geral para Mundo de computador . Siga Gregg no Twitter em @gkeizer , sobre Google+ ou assinar RSS feed de Gregg . Seu endereço de e-mail é gkeizer@computerworld.com .

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